1. Quem somos
Cristal Cleaning Services opera o marketplace Cristal Cleaning Services. A plataforma ajuda clientes a descrever trabalhos de limpeza e profissionais independentes e empresas a encontrar e responder a oportunidades adequadas.
Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para cristal@cristalcleaningservices.co.uk.
2. Informações que coletamos
Dependendo de como você usa a Cristal, podemos coletar:
- Informações da conta: nome, email, telefone, idioma, função e informações de conta/segurança.
- Informações do profissional: foto pessoal/da empresa, nome comercial, biografia, site, áreas atendidas, serviços, preços iniciais, fotos de trabalhos, disponibilidade, avaliações e informações de verificação.
- Informações do pedido: serviço, área do código postal, detalhes do imóvel, data/horário preferidos, orçamento, descrição, extras, fotos e preferências de contato.
- Informações de contato: telefone/email do cliente e se o telefone informado está disponível no WhatsApp.
- Atividade no marketplace: desbloqueios de leads, propostas, trabalhos aceitos, avaliações, créditos, status Plus e preferências de notificação.
- Registros de pagamento: identificadores de transação, valores, moeda, status e referências do processador. Os dados completos do cartão são processados pelo provedor de pagamento, não armazenados pela Cristal.
- Dados técnicos/segurança: endereço IP, logs de requisição, horários, navegador/dispositivo e outros dados razoavelmente necessários para proteger contas e prevenir abuso.
3. Como e por que usamos informações
Quando dependemos de consentimento, você pode retirá-lo. Quando dependemos de interesses legítimos, você pode se opor nas situações previstas pela lei de proteção de dados.
4. Importante: como os dados de contato do cliente são compartilhados
Eles podem ser revelados a profissionais elegíveis que gastem créditos para desbloquear aquele lead específico, até o limite de respostas mostrado no pedido. Se o cliente informar que o número tem WhatsApp, esse status também pode ser exibido.
Profissionais só podem usar o contato desbloqueado para responder e administrar a oportunidade de limpeza correspondente. É proibido revender, coletar em massa, publicar ou usar esses dados para marketing não relacionado e não solicitado.
6. Email, alertas e marketing
Usuários podem controlar categorias opcionais de email em Configurações. Emails de marketing incluem link de cancelamento que não exige login. Mensagens essenciais de conta, segurança, cobrança e transação ainda podem ser enviadas quando necessárias para operar o serviço.
Não tratamos uma cláusula escondida nesta política como consentimento para marketing eletrônico. Quando consentimento é necessário, ele deve ser obtido por uma escolha clara e positiva.
8. Por quanto tempo mantemos informações
Mantemos informações apenas pelo tempo razoavelmente necessário às finalidades descritas, incluindo operação da conta, histórico do marketplace, prevenção a fraude, ações legais e exigências contábeis/fiscais. Os períodos variam por tipo de registro. Podemos manter registros limitados de supressão ou segurança após exclusão quando necessário para respeitar opt-out, impedir abuso repetido ou cumprir a lei.
9. Segurança
Usamos controles de acesso, hash de senhas, proteção de identidade do profissional, registros de auditoria/transação e salvaguardas operacionais para reduzir acesso não autorizado. Nenhum serviço online pode prometer segurança absoluta; usuários também devem proteger suas senhas e dispositivos.
10. Seus direitos de proteção de dados
Dependendo das circunstâncias, a lei de proteção de dados do Reino Unido pode dar direitos de acesso, correção, exclusão ou restrição de dados pessoais, oposição a certos processamentos, portabilidade e retirada de consentimento. Também podem existir direitos relacionados a determinadas decisões automatizadas.
Para exercer um direito, envie email para cristal@cristalcleaningservices.co.uk. Podemos precisar verificar sua identidade antes de agir.
11. Menores
A Cristal é destinada a adultos capazes de celebrar acordos no marketplace. É necessário ter pelo menos 18 anos para criar uma conta.
12. Contato e reclamações
Entre em contato primeiro pelo email cristal@cristalcleaningservices.co.uk para tentarmos resolver o problema. Você também tem o direito de reclamar ao Information Commissioner’s Office (ICO) do Reino Unido sobre o tratamento de suas informações pessoais.
Podemos atualizar este aviso quando o produto, fornecedores ou requisitos legais mudarem. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários quando apropriado.