1. Quiénes somos
Cristal Cleaning Services opera el marketplace Cristal Cleaning Services. La plataforma ayuda a clientes a describir trabajos de limpieza y a profesionales independientes y empresas a descubrir y responder a oportunidades adecuadas.
Las consultas de privacidad pueden enviarse a cristal@cristalcleaningservices.co.uk.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo uses Cristal, podemos recopilar:
- Información de cuenta: nombre, email, teléfono, idioma, rol e información de cuenta/seguridad.
- Información del proveedor: imagen personal/empresa, nombre comercial, biografía, web, zonas, servicios, precios iniciales, fotos de trabajos, disponibilidad, reseñas e información de verificación.
- Información de la solicitud: servicio, zona del código postal, detalles de la propiedad, fecha/hora preferida, presupuesto, descripción, extras, fotos y preferencias de contacto.
- Información de contacto: teléfono/email del cliente y si el número proporcionado está disponible en WhatsApp.
- Actividad del marketplace: desbloqueos de leads, propuestas, trabajos aceptados, reseñas, créditos, estado Plus y preferencias de notificaciones.
- Registros de pago: identificadores de transacción, importes, moneda, estado y referencias del procesador. Los datos completos de tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos y no los almacena Cristal.
- Datos técnicos/seguridad: dirección IP, registros de solicitudes, marcas de tiempo, navegador/dispositivo y otros datos razonablemente necesarios para proteger cuentas y prevenir abusos.
3. Cómo y por qué usamos la información
Cuando nos basamos en consentimiento, puedes retirarlo. Cuando nos basamos en intereses legítimos, puedes oponerte en las circunstancias previstas por la legislación de protección de datos.
4. Importante: cómo se comparten los datos de contacto del cliente
Pueden revelarse a proveedores elegibles que gasten créditos para desbloquear ese lead concreto, hasta el límite de respuestas indicado. Si el cliente informa que el número tiene WhatsApp, ese estado también puede mostrarse.
Los proveedores solo pueden usar los datos desbloqueados para responder y gestionar la oportunidad correspondiente. No pueden revender, extraer, publicar ni usar esos datos para marketing no relacionado y no solicitado.
6. Email, alertas y marketing
Los usuarios pueden controlar categorías opcionales de email en Configuración. Los emails de marketing incluyen un enlace de baja que no requiere iniciar sesión. Los mensajes esenciales de cuenta, seguridad, facturación y transacciones pueden seguir enviándose cuando sean necesarios.
No tratamos una cláusula oculta de esta política como consentimiento para marketing electrónico. Cuando se requiera consentimiento, debe obtenerse mediante una elección clara y positiva.
8. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, incluida operación de cuentas, historial del marketplace, prevención de fraude, reclamaciones legales y requisitos contables/fiscales. Los periodos varían según el tipo de registro. Podemos conservar registros limitados de supresión o seguridad tras la eliminación cuando sea necesario para respetar una baja, prevenir abusos repetidos o cumplir la ley.
9. Seguridad
Usamos controles de acceso, hash de contraseñas, protecciones de identidad del proveedor, registros de auditoría/transacción y medidas operativas diseñadas para reducir accesos no autorizados. Ningún servicio de Internet puede prometer seguridad absoluta; los usuarios también deben proteger sus contraseñas y dispositivos.
10. Tus derechos de protección de datos
Según las circunstancias, la legislación de protección de datos del Reino Unido puede darte derechos de acceso, rectificación, borrado o restricción, oposición a determinados tratamientos, portabilidad y retirada del consentimiento. También puede haber derechos sobre determinadas decisiones automatizadas.
Para ejercer un derecho, escribe a cristal@cristalcleaningservices.co.uk. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de actuar.
11. Menores
Cristal está destinado a adultos que puedan participar en acuerdos del marketplace. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
12. Contacto y reclamaciones
Contacta primero con nosotros en cristal@cristalcleaningservices.co.uk para intentar resolver el problema. También tienes derecho a reclamar ante el Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido sobre cómo tratamos tu información personal.
Podemos actualizar este aviso cuando cambien el producto, proveedores o requisitos legales. Los cambios materiales se comunicarán cuando corresponda.